Чехова улица, 2

По пунктам: 1. Гости жили в период, когда температура за окном опускалась ниже 30 градусов мороза. Большую часть зимы температура в Хабаровске не опускается ниже 15-20 градусов ниже нуля. Окна у нас новые пластиковые, следов промерзания или замерзания не обнаружено. В момент проживания у гостей не было претензий к окнам. 2. При запросе на бронирование я высылаю гостям стандартные вопросы: - Кто планирует проживать? Цель поездки? А также правила проживания. На мой взгляд обычные, стандартные вопросы. 3. Когда я в первый раз пришла сменить постельное бельё, то была в шоке, так как всего за неделю, белые наволочки и простынь стали черного цвета. На мой вопрос: в чем причина? Может быть гости недавно красили волосы? - Мне стали угрожать плохим отзывом и возмущаться, что я вообще задаю какие-то вопросы. 4. Чистый комплект полотенец я предоставляла гостям каждый раз. А пользоваться ими или нет – выбор гостей. Кухонными полотенцами гости, кстати, активно пользовались все время проживания. 5. Гости забыли упомянуть про пятна на белой окрашенной стене на кухне. Они залили ее чем-то бордово-фиолетовым. При выезде пятна решили прикрыть, переставив вазу с декором. Также гости оставили пятна на сером хлопковом пледе, которые не отстирались. Белое постельное бельё удалось отстирать только с пятновыводителем со второго раза. Сумма залога не покрывает стоимость нового пледа и перекраску стены. За время проживания гости постоянно пытались к чему-нибудь придраться, все время шантажировали плохим отзывом и тем, что съедут раньше. Я уточнила, когда они планируют съехать, но они почему-то передумали съезжать раньше срока.