Ленинградская улица, 16

Уважаемая Лилия, благодарим вас за отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Приносим свои искренние извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись во время проживания. Описанная вами ситуация абсолютно не соответствует нашим стандартам чистоты и гостеприимства. Мы хотим особо отметить, что для каждого гостя мы предоставляем исключительно чистое и свежее постельное бельё и полотенца. Очевидно, в спешке при подготовке ко времени вашего заселения мы допустили досадный промах, и бельё не было должным образом разложено, за что приносим вам свои извинения. Хотим немного прояснить ситуацию. Бронь поступила вечером накануне, предоплата не была внесена. Вы внесли её только утром в день заселения, за 15 минут до назначенного времени (в 8:45 при бронировании на 9:00) и сразу начали звонить с просьбой о заселении. Мы пошли навстречу и, чтобы заселить вас максимально быстро, выехали немедленно. Именно в этой спешке мы, к сожалению, и упустили ключевые детали при контрольной проверке квартиры. Это, безусловно, наша ошибка, и мы работаем над улучшением процессов, чтобы подобное не повторялось. Ваш отзыв для нас — важный сигнал к действию. Квартира будет тщательнейшим образом убрана и проверена. Ещё раз просим прощения за испорченное впечатление.