Волочаевская улица, 21

Спасибо, что поделились своим мнением. Мы всегда стремимся сделать проживание наших гостей комфортным и понятным для всех. Хотелось бы дать некоторые пояснения по озвученным моментам, чтобы избежать недопонимания у будущих гостей. Пятно, о котором вы упоминаете, было обнаружено не на постельном белье (простыне, пододеяльнике, наволочке), а на внутренней стороне декоративного покрывала (которое не соприкасается с телом) и являлось пятном от шариковой ручки, не поддающимся выведению, которое оставили гости перед вашим заездом. Поменять покрывало сразу не было возможности, но покрывало было постирано. И мы сразу принесли извинения перед вами за данное недоразумение. При заезде вы ознакомились с правилами проживания, в стандартную стоимость проживания включена только уборка после вашего выезда. Мы с радостью помогаем гостям с бытовыми вопросами после выезда (вынос мусора, мытье посуды), однако это является дополнительной услугой, стоимость которой начинается от 500 рублей. Это стандартная практика для сохранения порядка и комфорта всех гостей. В соответствии с правилами за эти услуги мы удержали 500 рублей, а остаток залога в размере 2500 рублей вернули вам на счет. Надеемся на ваше поминание.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!