Запарина улица, 135Б

Ирина, благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление от проживания. Однако считаем необходимым дополнить ваш отзыв фактическими обстоятельствами, поскольку выставленные оценки и изложенная ситуация не вполне соответствуют истории бронирования. Начнём со своевременности заселения. По вашей просьбе мы организовали раннее заселение в 4 часа утра. Квартира была предоставлена вовремя, менеджер сопровождала вас на всех этапах, помогала с бесконтактным заселением и отвечала на возникающие вопросы. Более того, оплату за проживание мы приняли уже после вашего заселения, вечером 1 ноября. Поэтому снижение оценки за своевременность заселения нам совершенно непонятно. По горячей воде. В момент вашего приезда произошло аварийное отключение централизованного горячего водоснабжения. В квартире предусмотрен работающий бойлер, менеджер объяснила, как им пользоваться. Однако вы сообщили, что после дороги ожидать около 20 минут нагрева воды вам неудобно, и попросили скидку. Мы пошли вам навстречу и полностью отменили плату за раннее заселение в размере 2 700 рублей. Это подтверждается историей бронирования. Несмотря на то, что отключение воды от нас не зависело, мы посчитали правильным компенсировать ваши неудобства. По чистоте и соответствию фотографиям. Все фотографии в объявлении соответствуют квартире. Во время проживания от вас не поступало жалоб ни на качество уборки, ни на несоответствие фотографиям. Поэтому минимальные оценки по этим параметрам также вызывают вопросы. Теперь о ситуации, которая, к сожалению, стала причиной нашего конфликта. После вашего выезда горничная обнаружила значительное количество рыбной чешуи, загрязнения, требующие дополнительной уборки, а также стойкий запах рыбы и алкоголя. Потребовалось дополнительное время, чтобы привести квартиру в порядок. Через два часа после вашего выезда к нам должна была заселиться семья с детьми. Из-за дополнительной уборки их заселение пришлось задержать на 30 минут. Для нас это особенно неприятно, поскольку комфорт и своевременное заселение следующих гостей являются такой же ответственностью, как и ваше проживание. Наши правила проживания предусматривают, что при выезде гости выносят мусор, оставляют после себя чистую посуду и не допускают загрязнений, требующих дополнительной уборки. Стандартная уборка, смена постельного белья и подготовка квартиры к следующему заселению, разумеется, входят в стоимость проживания. Мы не требуем от гостей самостоятельно проводить полноценную уборку. Ссылка на заселение, содержащая правила проживания, была направлена вам ещё 28 октября в 16:58, за несколько дней до приезда. Это зафиксировано в истории бронирования. За дополнительную уборку из залога в размере 4 000 рублей было удержано 500 рублей. Остальные 3 500 рублей были оформлены к возврату 5 ноября. К сожалению, после этого общение приобрело совершенно иной характер. Вы неоднократно обвиняли нас в обмане и мошенничестве, в том числе в грубой форме, поскольку не увидели возврат залога на своём банковском счёте. Мы подробно объяснили принцип работы обеспечительного платежа: средства были заблокированы банком на вашем счёте, а после оформления возврата подлежали разблокировке. Предоставили информацию о проведённой операции и рекомендовали обратиться в банк для уточнения её статуса. Вместо спокойного выяснения обстоятельств мы получили обвинения в недобросовестности и неоднократные заявления о намерении оставить негативный отзыв, если залог не будет возвращён полностью. Эта переписка также сохранена. Мы уважаем право каждого гостя на собственное мнение и объективную оценку проживания. При этом считаем, что отзыв должен отражать реальные обстоятельства, включая действия арендодателя по решению возникших вопросов. Мы предоставили вам квартиру в согласованное время, сопровождали заселение, приняли оплату после приезда, компенсировали неудобства с горячей водой и оформили возврат неиспользованной части залога. Нам действительно жаль, что разногласия по поводу 500 рублей за дополнительную уборку привели к столь низким оценкам практически по всем параметрам проживания. Мы всегда готовы признавать свои ошибки, устранять недостатки и идти навстречу гостям. Но при этом рассчитываем на взаимное уважение, соблюдение согласованных условий и объективность в оценке нашей работы.

Егор, благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что вы остались довольны проживанием, отметили удобное расположение, чистоту и комфорт квартиры. Спасибо, что выбрали нас. Будем рады видеть вас снова!

Галина, спасибо за ваш отзыв! Рады, что вам понравились чистота и расположение квартиры. Замечания по состоянию квартиры и работе стиральной машины приняли во внимание. Благодарим за обратную связь и будем рады видеть вас снова!

Геннадий, спасибо за такую высокую оценку! Нам очень приятно. Будем с радостью ждать вас снова!